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Preguntas frecuentes

Hacer un pedido

Cómo realizar un pedido en Caseking

 

  1. Para hacer un pedido en nuestro sitio web, cree una cuenta aquí y luego inicie sesión aquí.
  2. Después de ingresar a su cuenta, busque los productos que le interesan y agréguelos a su carrito.
  3. Complete los detalles de entrega o seleccione la opción de Recogida en tienda.
  4. Seleccione el método de pago y proceda a realizarlo.
  5. Su pedido está completo. Será confirmado por correo electrónico.

 

Si ha elegido la opción de entrega a domicilio, esta se procesará en 24 horas y se enviará a través de una empresa de transporte.

Cuando se envíe, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío.

 

En su Área de cliente puede consultar los detalles del pedido y la factura, disponible después del pago.

 

Plazos de entrega

Plazos de entrega

 

Realizamos envíos solamente a España peninsular en un plazo de 24/48 horas, según la localidad de destino. No realizamos envíos a las islas.

 

CTT Expresso confirmará la entrega del pedido por correo electrónico. 

 

La entrega de los pedidos se realiza, siempre que sea posible, en la puerta del domicilio, excepto aquellos pedidos de gran volumen que no puedan ser manipulados por una sola persona.

 

Debe tener en cuenta que los fines de semana y festivos no cuentan a efectos del plazo de entrega.

Recordamos también que los plazos de entrega dependen de la disponibilidad real en stock de los productos seleccionados.

 

Solo se enviarán aquellos pedidos cuya disponibilidad total sea inmediata.  

Formas de pago

Métodos de pago

 

Podrás pagar de varias formas tus pedidos en nuestro sitio web:

 

 

  • PAYPAL
    • Solo tendrás que ingresar tu correo electrónico y contraseña. No es necesario ingresar números de tarjetas ni copiar entidades, referencias o códigos de seguridad. Debes tener una tarjeta de débito/crédito Visa, Mastercard, American Express y Discover o una cuenta bancaria asociada a tu cuenta PayPal.

      Solo es posible utilizar PayPal en pedidos con envío.

  • TARJETA VISA / MASTERCARD
    • Este método de pago es el más eficiente (junto con PayPal) y permite el envío de tu pedido de la manera más rápida y segura. Ingresa los datos de tu tarjeta VISA o Mastercard para finalizar la compra. El monto se cargará tan pronto como se complete el pedido.
  • GIFT CARDS
    • Cada Gift Card solo se puede utilizar hasta agotar el saldo por completo. Por ejemplo, si compras un producto de 12 € con una tarjeta de regalo de 20 €, tendrás 8 € sin gastar en otra compra.

      También puedes acumular varias Gift Cards hasta el monto que desees gastar. Por ejemplo, si necesitas regalar algo que cuesta 500 €, puedes comprar 2 Gift Cards de 200 € y una de 100 € para que tu amigo o familiar pueda usar todas las tarjetas por completo en su compra.

      Este producto es de compra y uso en línea, pero si deseas entregar la tarjeta de regalo físicamente como regalo, proporcionamos este archivo para que pueda imprimirlo en cualquier imprenta.

     

Garantía y devoluciones

Garantía y devoluciones

 

Puedes devolver un producto, con o sin defecto, en un plazo máximo de 30 días después de la compra.

También puedes enviar para reparación/cambio un producto que haya sido adquirido hace más de 30 días.

Para realizar una devolución o solicitar garantía, inicia sesión en nuestra área de soporte. Considera que la cuenta de nuestra área de soporte es diferente a tu cuenta en el sitio web de Caseking.

Si aún no tienes una cuenta en el área de soporte, puedes asociar tu cuenta del sitio web a la cuenta de soporte a través de la opción "No tengo cuenta de soporte" en esta página, completando con su correo electrónico, CIF y/o teléfono móvil.

Estos datos se utilizan para identificar tu cuenta en el sitio web y obtener todos sus pedidos.

Cuando inicies sesión en el área de soporte, puedes consultar tus solicitudes de garantía y devoluciones en tu área de usuario o haciendo clic en tu nombre en la esquina superior derecha.

Para crear una nueva solicitud, tienes que hacer clic en "Nueva Solicitud de Soporte".


Se abrirá una ventana donde deberás elegir entre Devolver los productos o Enviar los productos para Garantía.

Selecciona la opción más adecuada para tu situación. 

 

Devolución

Si eliges la devolución, puedes iniciar el proceso en línea y enviarnos los productos.

Tenga en cuenta que no todos los productos pueden ser devueltos, consulte las condiciones aquí.

Para enviar, debes seleccionar esa opción y luego elegir el número de pedido al que pertenece la solicitud que deseas devolver o cambiar.

Se mostrará una lista de los artículos pertenecientes a ese pedido. Elija de la lista aquellos que deseas devolver y las cantidades respectivas.

Para cada artículo, describe en el cuadro de texto directamente debajo el problema con el producto.

También puede enviar imágenes que muestren el problema.

Una vez completado, se enviará un correo electrónico con las instrucciones que debes seguir para completar el proceso.

 

Garantía

Si eliges la garantía, puedes iniciar el proceso en línea con recogida de los productos. Para ello, debes elegir la factura correspondiente a la compra de los productos en cuestión.

Se mostrará una lista de los artículos pertenecientes a ese pedido. Elige de la lista aquellos que deseas devolver y las cantidades respectivas.

Debes proporcionar una dirección, ciudad y código postal válidos, así como una fecha en un día laborable.

Puedes solicitar la recogida al día siguiente si tu pedido ingresa al sistema antes de las 17:00 horas del día actual.

Una vez completado, se enviará un correo electrónico con las instrucciones que debes seguir para completar el proceso.

Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento en tu área de soporte.

En esta página también puedes enviar comentarios o responder a preguntas planteadas por nuestro departamento de asistencia técnica.

 

Finalmente, si se resuelve la cuestión, puedes marcar la solicitud como resuelta.

 

Quiero comprar un producto que no está disponible en el sitio web

Quiero comprar un producto que no está disponible en el sitio web

Si el producto que deseas comprar no está disponible en nuestro catálogo, puedes enviar un e-mail a nuestro Departamento Comercial indicando exactamente qué piezas necesitas.

Quiero comprar un producto que está "Agotado" o "Bajo Pedido"

Si el producto está agotado o bajo pedido, aún puedes realizar el pedido, ya sea a través de nuestro sitio web o enviando un e-mail a nuestro Departamento Comercial con la solicitud de pedido.

El plazo de llegada del producto puede variar según la disponibilidad en nuestros distribuidores y el tiempo de transporte.

Quiero comprar componentes y solicitar servicio de montaje

Quiero comprar componentes y solicitar servicio de montaje

Si conoces exactamente todos los componentes que deseas en tu ordenador pero no sabes cómo montarlos, Caseking ofrece un servicio de ensamblaje.

Montamos los componentes, realizamos las pruebas correspondientes, instalamos todo el software que elijas y te entregamos el ordenador listo para usar.

Nuestros técnicos siempre verificarán la compatibilidad de todas las piezas.

Si hay alguna incompatibilidad o si se puede obtener un mejor rendimiento con otras piezas, nos pondremos en contacto contigo.

Si compras un sistema operativo, también lo instalaremos en la máquina.

Cambiar componentes de una PC Caseking

Cambiar componentes de una PC Caseking

Los ordenadores Caseking King Mod son conjuntos de componentes con un precio competitivo. Por lo tanto, la lista de componentes mostrada es inmutable, a excepción de pequeñas adiciones como más memoria RAM o discos HDD/SSD adicionales. 

Si deseas hacer una adición, puedes enviarnos un e-mail y nuestro equipo comercial te guiará en ese cambio y te informará sobre la diferencia en el precio.

Atención: No todos los ordenadores King Mod incluyen Sistema Operativo.

¿Puedo levantar personalmente un pedido realizado online?

¿Puedo levantar personalmente un pedido realizado online?

Por ahora, Caseking España sólo cuenta con tienda online, sin apertura prevista de tiendas físicas.

Consulta los precios de envío aquí.

Cuál es la empresa de transporte que hace la entrega

Cuál es la empresa de transporte que hace la entrega

La empresa de transporte asociada de Caseking para España peninsular es CTT EMS.

Enviar el pedido a otra dirección

Enviar el pedido a otra dirección

Si aún no has realizado tu pedido, puedes hacerlo en nuestro sitio web y al momento de hacer el pedido podrás elegir la dirección de entrega.

Esta dirección puede ser diferente a tu dirección habitual.

Localizar mi pedido

Localizar mi pedido

Cuando realices tu pedido, nuestro equipo lo procesará y, según la disponibilidad de los productos, preparará su envío.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un código de seguimiento que podrás utilizar para rastrearlo.

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en tu área de cliente.

Horario de entrega de mi pedido

Horario de entrega de mi pedido

La entrega será responsabilidad de la empresa de transporte CTT EMS. 

Normalmente, el horario de entrega es de 10:00 AM a 19:00 PM, aunque la empresa de transporte puede enviar un SMS con un horario más específico.

Después de enviar el pedido, Caseking no asume ninguna responsabilidad sobre el horario de entrega.

Códigos de oferta

Códigos de oferta

En algunos casos promocionales, es posible que se te ofrezca un código de software para otro producto, como un juego, por ejemplo.

Este código se enviará por correo electrónico con instrucciones sobre dónde se puede canjear. Normalmente será en el sitio web del proveedor del producto.

¿Cuánto embalaje tiene mi pedido?

¿Cuánto embalaje tiene mi pedido?

El número de paquetes que se enviarán dependerá de los volúmenes y pesos respectivos.

En el caso de un PC completo y ensamblado, recibirá una caja con la computadora montada y otra con todas las cajas de los componentes utilizados.

El costo de envío se calculará en función del volumen y de cada producto individual.

¿Cuánto demora la aprobación para financiamiento?

¿Cuánto demora la aprobación para financiamiento?

Al realizar la compra en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico con toda la documentación que debe completar y enviar de vuelta para avanzar con el proceso.

Por lo general, el proceso tarda un máximo de 48 horas.

Factura

Factura

Puede consultar y obtener la factura de cualquier pedido pagado, facturado y enviado, en su área de cliente en nuestro sitio web.

No pude pagar el pedido

No pude pagar el pedido

Si ha habido algún error durante el pago, este se mantendrá en el sistema por un máximo de 5 días laborables. 

Si no tiene la opción de realizar el pago nuevamente, envíenos un e-mail para que podamos ayudarle.

Portátil sin Sistema Operativo

Portátil sin Sistema Operativo

Algunos portátiles de nuestro catálogo no incluyen sistema operativo; los fabricantes deciden que ciertos modelos no deben tenerlo. Toman esta decisión por dos motivos: primero, reducen el precio del producto al no incluir una licencia de sistema operativo; segundo, permiten al comprador elegir qué sistema operativo instalar, e incluso si desea instalar múltiples sistemas operativos, con total libertad.

Si desea que nuestros técnicos instalen el sistema operativo en su ordenador, puede agregar a su pedido una licencia y/o servicio de instalación y configuración del sistema operativo.

Este tipo de ordenadores está pensado para usuarios que no desean pagar por una licencia de Windows que, posiblemente, luego quieran sustituir por otro sistema operativo. Sin embargo, estos ordenadores suelen incluir un sistema operativo básico para verificar que el equipo arranque y funcione: FreeDos. También incluyen un disco con controladores de dispositivo para Windows, o una carpeta dentro del disco del ordenador que los contiene.

De cualquier manera, puede descargar estos controladores desde la página del fabricante. Así tendrá las versiones más actualizadas de estos controladores.

¿Mi ordenador incluye Microsoft Office?

¿Mi ordenador incluye Microsoft Office?

Algunos ordenadores pueden incluir una versión de prueba (trial) de Microsoft Office, pero por lo general, no se incluye este software de forma predeterminada. Si desea instalar Office en su ordenador, puede optar por comprar una licencia al momento de la compra.

¿Cómo convertir la señal de imagen DVI a VGA?

¿Cómo convertir la señal de imagen DVI a VGA?

Existe una posibilidad limitada de convertir la señal emitida por DVI (conector blanco o negro de 24 pines) desde la tarjeta gráfica de una computadora a VGA (conector azul de 15 pines). Esto se debe a que la señal DVI es digital y la VGA es analógica. Sin embargo, hay varios tipos de conexiones DVI y uno de ellos es compatible con el estándar VGA.

  • DVI-D: Es la conexión DVI que emite solo señal digital. Los adaptadores DVI → VGA no encajan físicamente con este conector y la conversión no es posible.
  • DVI-I: Es una conexión dual que emite señal digital y analógica simultáneamente. Tiene 24 pines estándar y otros 4 en el lateral. Estos 4 pines son los que transmiten la señal analógica.

El estándar VGA está cayendo en desuso, aunque aún es considerado por algunos fabricantes de monitores. Las tarjetas gráficas actuales pueden tener uno o dos conectores DVI. Si tiene una, será DVI-D y no podrá usar un adaptador; por otro lado, si tiene dos, uno será de cada tipo y serán adaptables. Al comprar su monitor, asegúrese de las conexiones que tiene para evitar problemas; si solo tiene una entrada VGA, tal vez no pueda conectarse a la computadora.

El estándar DVI es un poco más complejo. Si necesita conocerlo con más detalle, podría ser útil leer este artículo en Wikipedia.

¿Cómo convertir la señal de imagen HDMI a VGA?

¿Cómo convertir la señal de imagen HDMI a VGA?

Existen varias posibilidades de conversión de HDMI a VGA, aunque dependiendo del origen y destino, se requerirán diferentes dispositivos.

Es posible encontrar convertidores de HDMI a VGA con o sin sonido. Si optas por uno con sonido, ten en cuenta que la conexión VGA solo transmite la imagen y el audio se emite a través de un conector Jack de 3.5 mm, que puedes conectar a auriculares o altavoces con amplificador. Existe la opción de adquirir un adaptador para el puerto HDMI de la computadora o para los puertos mini-HDMI que tienen algunas tablets y otros dispositivos. La conversión, desde la señal digital HDMI a la analógica VGA, se realiza mediante un proceso denominado modulación.

Si necesitas proyectar una imagen que tu computadora solo puede emitir a través de VGA en un televisor que solo tiene HDMI, también encontrarás adaptadores en nuestro catálogo. Estos son un poco más complejos ya que realizan una conversión de señal, el proceso complementario de la modulación.

Uno de los adaptadores que recomendamos es el Adaptador Ewent HDMI > VGA con audio.

Mi ordenador enciende, pero no muestra imagen

Mi ordenador enciende, pero no muestra imagen

Este problema es bastante común y puede tener varias causas.

La razón más común es que no se ha conectado correctamente el monitor al puerto de video adecuado. Si tu ordenador tiene una tarjeta gráfica instalada, siempre debes conectar el monitor a la salida de video de la tarjeta gráfica y no a la placa base.

Si estás intentando conectar un cable VGA (azul) y tu tarjeta gráfica no tiene el conector correspondiente, consulta nuestro artículo sobre la conversión de señal de video.

Si has verificado la correcta conexión del monitor, entonces es posible que algún componente no esté ajustado correctamente en el interior de tu ordenador o se haya movido durante el transporte. Por la forma mecánica en que se ajustan algunos componentes, pueden ceder ligeramente, lo suficiente como para no hacer buen contacto. Esto ocurre con los módulos de memoria e incluso con algunos procesadores. Debes abrir el ordenador para comprobar:

  • Un módulo de memoria mal colocado o con daño eléctrico (normalmente por recibir una descarga de electricidad estática) impedirá que el ordenador muestre señal de imagen, pero se encenderá sin emitir pitidos de advertencia por fallo.
  • La tarjeta gráfica podría estar ligeramente suelta de su conexión eléctrica. A veces sucede debido a los disipadores de calor pesados. Suele ser suficiente ajustar la tarjeta base con firmeza, pero sin forzar.
  • Un procesador mal encajado puede provocar este mal funcionamiento. Sucede en algunos casos de ordenadores con procesadores AMD, debido al disipador de calor que se les coloca. Este está adherido al procesador y, debido a su forma y masa, a veces se mueve durante el transporte y termina desplazando el procesador;
  • Un defecto en la placa base podría hacer que el ordenador se encienda pero no muestre señal de imagen ni emita pitidos de advertencia. Es poco común que esto ocurra, sin embargo, es posible.

Si se trata de alguna otra opción y no puedes verificar personalmente estos detalles, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

Mi disco no tiene la capacidad publicada

Mi disco no tiene la capacidad publicada

Los tamaños anunciados por los fabricantes suelen diferir de la capacidad real debido a varios factores:

  1. En su concepción, los discos se producen con una capacidad que no es la misma leída por los sistemas operativos. Estos leen en múltiplos de 2 (por ejemplo: 1024 bytes) mientras que la capacidad anunciada y real es de 1000 bytes, de ahí la diferencia.
  2. El sistema operativo contiene archivos necesarios para su funcionamiento, por lo que el disco contendrá estos archivos a pesar de ser una instalación nueva.
  3. Los propios dispositivos de almacenamiento poseen controles de gestión del almacenamiento, por lo que este espacio es necesario para su correcto funcionamiento.
Mi dispositivo Android tiene menos memoria de la publicada

Mi dispositivo Android tiene menos memoria de la publicada

Los dispositivos Android cuentan con una memoria interna anunciada que es real, pero no necesariamente la totalidad está disponible para el usuario.

En el caso de un teléfono móvil con 64 GB de memoria interna anunciada, una parte de esos 64 GB estará reservada por el sistema para contener los archivos necesarios para su funcionamiento. El espacio restante es el disponible para el usuario, para aplicaciones, contenido multimedia, entre otros.

Las versiones más recientes de Android tienden a ocupar más espacio en la memoria interna, por lo que es un factor a tener en cuenta al elegir un nuevo dispositivo móvil.

Mi móvil tiene la pantalla dañada. ¿Qué hago?

Mi móvil tiene la pantalla dañada. ¿Qué hago?

Si has recibido el móvil/tablet y al abrirlo has notado que la pantalla está rota, contáctanos a través del área de soporte. Lo más probable es que el dispositivo haya sufrido un golpe durante el transporte, y nuestro equipo técnico seguirá el proceso de cambio o devolución con el fabricante.

Si la pantalla se rompió durante su uso debido a una caída o colisión, ese daño no está cubierto por la garantía del dispositivo. Nuestro equipo técnico puede enviarlo a un centro de reparación para obtener un presupuesto, el cual podrás rechazar si lo deseas. En ese caso, envíanos un e-mail con todos los detalles y la información de la compra.

Modificar un pedido

Modificar un pedido

Para modificar un pedido debe enviar um e-mail a nuestro Departamento Comercial con el número de pedido y todos los cambios que desee realizar, como añadir o eliminar elementos.

Cancelar un pedido

Cancelar un Pedido

Si el pedido no ha sido pagado, puede cancelarlo desde su área de cliente en el sitio web de Caseking.

Si ya ha realizado el pago, póngase en contacto con nuestro Departamento Comercial para gestionar la devolución.

Quiénes somos

Quiénes somos

Caseking España forma parte de un grupo multinacional perteneciente a Pro Gamers Group, con tiendas en todo el mundo como Overclockers en Reino Unido, Caseking en Alemania, Jimms en Finlandia o PC Case Gear en Australia. Además de tiendas, Pro Gamers Group también cuenta con marcas con fuerte presencia en el mercado informático, como noblechairs, Aerocool, Kolink, Ducky o King Mod Systems. Somos especialistas en lo que hacemos y puede contar con nuestro apoyo técnico especializado para tareas como ensamblaje de ordenadores de alta gama, asesoramiento en hardware, overclock y refrigeración líquida personalizada.

Nuestro enfoque está 100% orientado al cliente y estaremos encantados de ayudarte.

Soy Youtuber y busco una asociación. ¿A quién debo contactar?

Soy Youtuber y busco una asociación. ¿A quién debo contactar?

Si crees que tienes lo necesario para ser un socio de Caseking, envíanos un e-mail al Departamento de Marketing con toda la información necesaria para que podamos analizar tu solicitud.

 

Servicios Caseking

Servicios Caseking

El servicio Pick & Return es un servicio de recogida y entrega de material averiado que Caseking ofrece a sus clientes. Este servicio solo es válido en España peninsular.

Para disfrutar de este servicio, debes abrir la solicitud de soporte en tu área de cliente dentro de nuestro sitio de soporte (https://soporte.caseking.es) y seleccionar el servicio de recogida. Debes completar la dirección donde deseas que se realice la recogida y la fecha en la que se hará.

Llamamos la atención sobre:

  • No debes solicitar la recogida para las próximas 24 horas, ya que se necesita coordinar con la empresa de transporte.
  • La recogida solo es gratuita una vez.
  • Si por alguna razón la empresa de transporte no puede recoger el material debido a razones atribuibles al cliente, un segundo intento de recogida conllevará un costo adicional.
  • La entrega al cliente se comunicará con anticipación para saber a qué dirección prefiere que se realice.
Servicios Técnicos / Posventa

Servicios Técnicos / Posventa

He recibido un equipo que no funciona. ¿Cómo debo proceder ahora?

Si el producto que recibiste no está funcionando correctamente, debes ponerte en contacto con nuestro Departamento Técnico tan pronto como detectes el problema a través de una de estas dos formas:

  • E-mail: envíanos un correo electrónico a soporte ([email protected]), indicando la situación que estás experimentando, así como el número de pedido y el DNI;
  • Cuenta de cliente: accede a tu cuenta de cliente en el sitio de soporte (https://soporte.caseking.es) y elige el número de tu pedido. A partir de ahí, simplemente completa el formulario y espera a ser contactado por nuestro Departamento Técnico.

Después de tu contacto, necesitaremos que el equipo sea enviado a uno de nuestros Departamentos Técnicos para evaluar la falla. Dependiendo del problema detectado y si está cubierto por la garantía, el producto podrá ser devuelto, reparado por la marca o cambiado por otro.

Busco un producto que no está en el sitio web, ¿pueden decirme cuánto costaría?

Busco un producto que no está en el sitio web, ¿pueden decirme cuánto costaría?

Si no encuentra lo que busca en nuestro catálogo, puede enviar un e-mail a nuestro Departamento Comercial indicando exactamente qué productos necesita.